Descrição:

A Think Digital disponibiliza aos seus clientes 3 formas de abertura de chamado, sendo elas: 

• Portal de Suporte;
• E-mail;
• Telefone.

Abaixo descrevemos como funcionam cada um deles.

Passo a Passo:

Abertura de Chamados através do Portal de Suporte

• Abrir o Browser de Internet e acessar o site: suporte.thinkdigital.com.br;
• Digite seu usuário e senha de acesso;
• Para a abertura de um novo chamado, no canto superior direito, clique em "Enviar Solicitação";
• Selecione o "Motivo de seu Contato", assim como todos os campos marcados com "*".
• Se tiver arquivos que sejam importantes para entender o chamado, você poderá adicionar clicando no link que é exibido na parte inferior dessa página.
• Quando finalizar, basta pressionar o botão "Enviar" no final da página.
• O chamado será aberto, e a imagem a seguir será exibida com as principais informações da solicitação aberta.

As informações são encaminhadas por e-mail também, com todo o histórico do chamado.

Para visualizar os chamados abertos em seu nome, ou do grupo a que faz parte, siga os seguintes passos:

• Clique no seu nome no canto direito superior e em seguida "Minhas Atividades";

• Será exibida a tela com a relação dos chamados abertos;

• Ao clicar sobre o chamado, serão exibidas as principais informações sobre o chamado e será possível adicionar novas informações, digitando no campo "Adicionar à conversa"

Ao iniciar a digitação de novas informações, será exibida uma opção para adicionar arquivos, caso seja necessário.

Para enviar as novas informações basta clicar em "Enviar". O chamado será atualizado.

Abertura de Chamados através de e-mail

A Think Digital disponibiliza ainda a possibilidade de abertura de chamados através de e-mail. Basta, através da sua solução corporativa de e-mails, enviar uma mensagem para o e-mail noc@thinkdigital.com.br.

Seu chamado será aberto automaticamente e você receberá uma mensagem de retorno com o número do chamado.

Para atualizar o chamado basta responder ao e-mail de abertura, que receberemos as informações e caso necessário entraremos em contato.

Abertura de Chamados através do Telefone

É possível ainda abrir chamados através do telefone, ligando para o número +55-011-2808-7800 - opção 3 (Think Digital) e opção 1 (Suporte Técnico).

Um de nossos analistas realizará o atendimento, fazendo a abertura do chamado e auxiliando na resolução do seu problema ou tirando sua dúvida.